Gizlilik Politikası

1. Giriş ve Veri Sorumlusu

Veluria halı yıkama stüdyosu olarak, İstanbul'da faaliyet gösteren premium tekstil bakım hizmetleri markamız aracılığıyla sunduğumuz hizmetlerin bir parçası olarak kişisel verilerinizin güvenliğini ve gizliliğini son derece önemsiyoruz. Bu Gizlilik Politikası, veluria.online adresinde yer alan web sitemizi ziyaret ettiğinizde veya hizmetlerimizden yararlandığınızda hangi kişisel verileri topladığımızı, bu verileri nasıl işlediğimizi, kimlerle paylaştığımızı ve sizin bu süreçteki haklarınızı kapsamlı biçimde açıklamaktadır.

Veluria, sertifikalı tekstil uzmanlarından oluşan bir ekibiyle yün, ipek ve el dokuması halılar başta olmak üzere çeşitli halı türleri için derin temizlik, leke çıkarma, tam sanitizasyon, dezenfeksiyon ve koruyucu lif kaplama hizmetleri sunmaktadır. Ayrıca İstanbul'un Avrupa yakasındaki premium konut bölgelerine ve butik otellerine ücretsiz alım-teslim hizmeti sağlamaktayız.

Bu politika, 24 Mart 2016 tarihli ve 6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) hükümleri çerçevesinde düzenlenmiştir. Kanun kapsamında Veluria, kişisel verilerinizin işlenmesinde veri sorumlusu sıfatını taşımaktadır.

Kişisel verilerinizin işlenmesi ile ilgili her türlü soru, talep ve itirazlarınızı [email protected] adresinden bize iletebilirsiniz.

2. Toplanan Kişisel Veriler

Veluria, hizmetlerini sunabilmek için aşağıdaki kategorilerdeki kişisel verileri toplamaktadır. Her bir veri kategorisi için hangi kanaldan toplandığı ve neden toplandığı aşağıda açıkça belirtilmiştir:

a) Kimlik Bilgileri

Ad ve soyad bilgileri, veluria.online üzerindeki randevu talebi formu, iletişim formu ve bülten abonelik formu aracılığıyla doğrudan sizden alınmaktadır. Bu veriler, kimliğinizi doğrulamak, randevunuzu planlamak ve hizmet sunumunu kişiselleştirmek amacıyla toplanmaktadır.

b) İletişim Bilgileri

E-posta adresi ve varsa telefon numarası, web sitemizdeki formlar aracılığıyla alınmaktadır. Bu bilgiler; randevu onayı göndermek, hizmet süreci hakkında bilgilendirme yapmak, halınızın teslim alım ve teslimat koordinasyonunu sağlamak ve destek taleplerini yanıtlamak amacıyla kullanılmaktadır.

c) Hizmet Bilgileri

Halı boyutu (metrekare), halı türü (yün, ipek, sentetik, bambu vb.), özel leke ya da hasar durumu, hizmet adresi ile tercih edilen hizmet türü (atölyede yıkama, yerinde hizmet, alım-teslim), randevu formu aracılığıyla toplanmaktadır. Bu veriler; doğru hizmet planlaması, uygun teknik ekibin görevlendirilmesi, lojistik koordinasyon ve fiyatlandırma için gereklidir.

d) Teknik Bilgiler

Sitemizi ziyaret ettiğinizde otomatik olarak IP adresiniz, kullandığınız tarayıcı türü ve sürümü, işletim sisteminiz, ziyaret ettiğiniz sayfalar ve ziyaret tarihi/saati gibi teknik veriler sunucu kayıtlarına işlenmektedir. Bu veriler, site güvenliğini sağlamak, teknik sorunları çözmek ve olası kötüye kullanım girişimlerini tespit etmek amacıyla tutulmaktadır.

e) Çerez (Cookie) Bilgileri

Web sitemizde yalnızca zorunlu işlevsel çerezler kullanılmaktadır. Bu çerezlere ilişkin ayrıntılı bilgi için Çerez Politikamızı inceleyebilirsiniz.

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Veluria, topladığı kişisel verileri aşağıdaki amaçlar doğrultusunda işlemektedir:

• Randevu ve hizmet yönetimi: Halı yıkama, leke çıkarma, sanitizasyon veya koruyucu kaplama için gönderdiğiniz randevu taleplerini almak, planlamak, onaylamak ve koordine etmek.
• Alım-teslim lojistiği: Halınızın adresinizden teslim alınması ve temizlendikten sonra iade edilmesi sürecinin planlanması ve ekibimizin bilgilendirilmesi.
• Müşteri iletişimi: Randevu onayı, hizmet güncellemeleri, teslim zamanlaması bildirimleri ve destek taleplerinize yanıt vermek.
• Hizmet kalitesinin geliştirilmesi: Tamamlanan her işlemin belgelenmesi (önce/sonra fotoğrafları dahil) ve ücretsiz yeniden yıkama garantisinin uygulanabilmesi için kayıt tutulması.
• Güvenlik ve sahteciliğin önlenmesi: Web sitemizin güvenliğini sağlamak, yetkisiz erişimleri engellemek ve kötü niyetli girişimleri tespit etmek.
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi: Türk mevzuatından kaynaklanan saklama yükümlülükleri ve yasal mercilerin talepleri doğrultusunda veri tutulması.
• İstatistiksel analiz ve raporlama: Anonim ve toplu verilerle hizmet kullanım örüntülerini analiz ederek operasyonel verimlilik sağlamak.
• Pazarlama ve bilgilendirme (açık rızanız ile): Bülten aboneliği tercih etmeniz halinde aylık halı bakım ipuçları, mevsimsel bakım önerileri ve özel indirim bilgilerinin paylaşılması.

4. Kişisel Verilerin İşlenmesinin Hukuki Sebepleri

Veluria, kişisel verilerinizi KVKK'nın 5. maddesi kapsamında aşağıdaki hukuki dayanaklar çerçevesinde işlemektedir:

5. Kişisel Verilerin Aktarılması

Veluria, kişisel verilerinizi üçüncü taraflara satmamakta veya kiralamaktadır. Verileriniz yalnızca aşağıdaki sınırlı durumlarda ve KVKK'nın 8. ve 9. maddeleri kapsamındaki güvenceler çerçevesinde aktarılabilir:

• Barındırma (hosting) hizmet sağlayıcısı: Web sitemizin ve form verilerinin saklandığı sunucu altyapısına erişim hakkı bulunan, gizlilik taahhüdü altında çalışan teknik hizmet sağlayıcısı.
• E-posta hizmet sağlayıcısı: Müşteri taleplerine e-posta ile yanıt verilmesi için kullanılan e-posta altyapısı sağlayıcısı.
• Lojistik koordinasyon: Alım-teslim hizmeti kapsamında adresi ve randevu bilgilerini kullanacak olan Veluria'nın kendi saha ekipleri. Herhangi bir üçüncü taraf lojistik firmasıyla paylaşım yapılmaz.
• Yasal yükümlülükler: Mahkeme kararı, savcılık talebi veya yetkili kamu kurumlarının hukuki dayanağa sahip yazılı talepleri doğrultusunda zorunlu aktarımlar gerçekleştirilebilir.

Kişisel verileriniz yurt dışına aktarılmamaktadır. Aktarım zorunlu hale gelirse KVKK Madde 9 kapsamında gerekli güvenceler sağlanmadan bu işlem gerçekleştirilmeyecektir.

6. Kişisel Verilerin Saklanması ve Güvenliği

Veluria, kişisel verilerinizi yalnızca işlenme amacının gerektirdiği süre boyunca veya yasal yükümlülükler kapsamındaki saklama süresi dolana kadar muhafaza etmektedir.

Saklama süreleri:

• Form verileri (randevu, iletişim): Hizmet tamamlandıktan itibaren 2 yıl
• Bülten abonelik verileri: Abonelik iptalinden itibaren 1 yıl
• Teknik loglar (IP, sunucu kayıtları): 6 ay
• Çerez verileri: 1 yıl veya tarayıcı oturumu sonlanana kadar
• Yasal yükümlülük gerektiren veriler: İlgili mevzuatta öngörülen süreler (genellikle 5 ile 10 yıl arasında)

Güvenlik önlemleri:

Veluria, kişisel verilerinizi korumak için aşağıdaki teknik ve idari tedbirleri uygulamaktadır:

• SSL/TLS şifreleme ile web sitesi iletişiminin güvence altına alınması
• Kişisel verilere yalnızca yetkili personelin erişebileceği erişim kontrol sistemleri
• Çalışanlarla imzalanan gizlilik taahhütleri
• Olası veri ihlali durumunda KVKK'nın 12. maddesi kapsamında 72 saat içinde ilgili kurumlara bildirim yükümlülüğü
• Saklama süreleri dolan verilerin güvenli biçimde kalıcı olarak silinmesi

7. Veri Sahibinin Hakları (KVKK Madde 11)

6698 Sayılı KVKK'nın 11. maddesi kapsamında kişisel verilerinizle ilgili aşağıdaki haklara sahipsiniz:

1. Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme hakkı.
2. Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme hakkı (hangi verilerin, nasıl, ne amaçla işlendiği).
3. Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bu verilerin amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme hakkı.
4. Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme hakkı.
5. Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini isteme hakkı.
6. KVKK Madde 7 çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme hakkı (işleme amacının ortadan kalkması veya rızanın geri alınması durumunda).
7. (d) ve (e) bentleri uyarınca yapılan düzeltme ve silme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme hakkı.
8. İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme hakkı.
9. Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme hakkı.

Bu haklarınızı kullanmak için [email protected] adresine kimliğinizi doğrulayabilecek bilgilerle birlikte yazılı talebinizi iletebilirsiniz. Veluria, KVKK'nın 13. maddesi gereğince talebinizi 30 gün içinde yanıtlayacaktır.

8. Çerezler

veluria.online web sitesinde yalnızca zorunlu işlevsel çerezler kullanılmaktadır. Bu çerezler, çerez tercihlerinizi hatırlamak gibi temel site işlevlerini yerine getirmek için gereklidir ve kişisel verilerinizi üçüncü taraflarla paylaşmaz. Sitemizi ziyaret ettiğinizde ekranın alt kısmında görüntülenen çerez bildirim penceresi aracılığıyla tercihlerinizi yönetebilirsiniz.

Çerezler hakkında daha ayrıntılı bilgi için Çerez Politikamızı inceleyiniz.

9. Politika Değişiklikleri

Veluria, mevzuat değişiklikleri, sunulan hizmetlerdeki güncellemeler veya iş süreçlerindeki değişiklikler doğrultusunda bu Gizlilik Politikasını zaman zaman güncelleyebilir. Politikada yapılan önemli değişiklikler, web sitemizde yayımlanarak ve güncelleme tarihi belirtilerek duyurulacaktır. Siteyi kullanmaya devam etmeniz, güncellenmiş politikayı kabul ettiğiniz anlamına gelmektedir.

Önemli değişlikler söz konusu olduğunda, bülten abonelerimiz e-posta yoluyla da bilgilendirilecektir.

10. İletişim

Bu Gizlilik Politikası ile ilgili sorularınız, kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin talepleriniz veya KVKK kapsamındaki haklarınızı kullanmak için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz:

Talebinizin yanıtlanmasına yönelik olarak KVKK Madde 13 kapsamında yasal süre olan 30 gün içinde tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Başvurunuz ücretsiz olarak değerlendirilecek; ancak işlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi halinde Kişisel Verileri Koruma Kurumu tarafından belirlenen ücret tarifesi uygulanabilir.